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北京市殘疾人社會服務指導中心2019年北京市殘疾人基本需求和服務狀況動態更新督導與質量控制項目采購公告

文章來源:社服中心   發表時間:2019-09-06 【字體:
  為進一步做好北京市殘疾人需求采集和服務響應常態化工作的督導和質量控制工作,根據《北京市殘疾人工作委員會辦公室關于印發<2019年北京市殘疾人需求采集和服務響應常態化工作實施方案>的通知》(京殘工委辦〔2019〕1號)文件要求,了解殘疾人的基本需求和服務狀況,北京市殘疾人聯合會擬通過內部采購的方式,選取一家單位承接2019年北京市殘疾人基本需求和服務狀況動態更新(需求采集和服務響應常態化工作)督導與質量控制項目,現就有關事項公告如下:

  一、采購人

  北京市殘疾人社會服務指導中心

  二、采購對象

  有同類型政府機關或者市場調研服務經驗的企業或社會組織

  三、委托項目情況

  (一)項目名稱:2019年北京市殘疾人基本需求和服務狀況動態更新(需求采集和服務響應常態化工作)督導與質量控制項目。

  (二)項目目的:

  為不斷提高聯系、凝聚、服務殘疾人的能力,全面真實掌握殘疾人基本服務狀況和需求信息,努力打通服務殘疾人“最后一公里”,根據《2019年北京市殘疾人需求采集和服務響應常態化工作實施方案》(京殘工委辦〔2019〕1號)文件精神,2019年8月至2020年3月,北京市將針對全市新增42000持證殘疾人開展實時的需求采集和服務響應工作,覆蓋全市7000余個社區,獲取殘疾人的狀況和需求。基于上述要求,北京市殘疾人社會服務指導中心將委托第三方團隊作為項目督導進行本項目的質量控制工作,目的是為了提高新增殘疾人信息數據質量,對人為誤差進行有效控制,切實保障通過登記建立的數據全面、真實、可靠、確保登記對象的不重不漏,確保各項數據的準確合理。

  (三)委托內容:

  1.業務培訓

  根據委托方服務要求和工作要求,成交單位要負責對督導人員和信息采集人員進行業務培訓,并針對采集及質控工作的重點、難點、疑點提供解答服務。

  2.質量控制

  質量控制遵照“全過程控制”的原則,對2019年8月至2020年3月的需求采集環節實行全程的質量控制。

  根據殘疾人需求采集和服務響應常態化工作的特點,在北京市殘疾人服務管理平臺的實時數據中抽取數據樣本進行電話、錄音交叉復核工作,檢查各區信息采集工作的狀況和信息登記情況,對信息質控進行精準把控。其中:

  2.1對被訪殘疾人對象進行電話復核,電話復核比例不少于4%,并對電話回訪中無法獲取質控信息(如電話無法接聽等)或已判斷信息采集無效的殘疾人(如發現作弊、殘疾人反映未進行過采集等)進行錄音復核;

  2.2對被訪殘疾人對象進行錄音復核,錄音復核比例不少于6%,并對錄音復核中無法獲取質控信息(如錄音無法聽取等)或已判斷信息采集無效的殘疾人(如發現作弊、殘疾人反映未進行過采集等)進行電話復核;

  3.對殘疾人工作的滿意度調查

  根據2019年殘疾人需求采集和服務響應常態化工作的特點和要求,需要對新增殘疾人進行滿意度調查,內容為采集的殘疾人對象對采集工作人員的滿意度情況,通過電話回訪的形式,回訪比例不少于4%。

  4.項目結果

  4.1形成新增殘疾人質量控制報告

  根據實際質量控制工作及時間節點,匯報及撰寫需求采集和服務響應常態化工作質量控制報告,

  4.2形成新增殘疾人數據總報告。

  組建項目研究團隊,對基礎數據庫(北京市2019年度新增殘疾人全樣本)進行統計分析,撰寫高質量的北京市新增殘疾人服務狀況與需求研究報告(1份總報告,16份分報告),做到內容客觀準確,發揮輔助決策、推進工作的作用。

  (四)項目要求:

  1.科學設計工作質量控制方案

  質量控制方案既要覆蓋全流程,對人為誤差進行有效控制,切實保障通過登記建立的數據全面、真實、可靠、確保登記對象的不重不漏,確保各項數據的準確合理。

  2.采用錄音、電話交叉復核的質量控制方式。

  采用錄音、電話交叉復核的質量控制方式,確保高效完成質量控制任務。

  3.深入開展數據分析。

  提前理清需要收集的相關信息,采取先進數據分析模式,深度分析收集到的信息數據,認真開展數據縱向比較,為撰寫高水平調查報告做好準備。

  4.認真撰寫項目報告。

  做到內容準確翔實,突出質控報告和數據總報告、分報告的特點,深化殘疾人采集信息質控工作和信息更新工作成效。

  (五)其他要求

  1.第三方機構應承擔對項目內容的保密義務,建立相應的保密制度、機制。

  2.在質量控制過程中要接受委托單位的監督抽查。

  3.進行質控工作期間,每周向委托單位報告質控工作進展情況。

  四、項目周期要求

  本項目要求自合同簽訂之日起啟動督導質控工作,2020年3月底前分期分批的完成全部的質控工作。在質控工作完成后的30個工作日之內完成質控數據統計分析,提交《質量控制報告》。在2019年度新增殘疾人需求信息采集全庫數據給到委托方之后的60個工作日之內完成《北京市總報告》和16區分報告。

  五、項目預算

  40萬元人民幣。

  六、響應人資格要求

  (一)響應人必須是在中華人民共和國境內注冊,具有獨立法人資格的單位;

  (二)具備3年以上市場調研或者政府機關服務的經驗;

  (三)單位和法人具有良好信譽,近三年在本行業內從事相關工作未收到工商管理部門、財政部門等給予的不良記錄或行政處罰。

  七、響應需提供的資料

  (一)機構資質證明;

  (二)機構法人或項目負責人身份證復印件;

  (三)營業執照及組織機構代碼證復印件;

  (四)機構人員及組織機構情況;

  (五)機構過去實施項目的案例證明材料(每個業績案例證明,要求必須提供合同首頁、主要內容頁簽字蓋章頁復印件作為證明);

  (六)項目經費預算;

  (七)服務方案。包括項目實施計劃、質量保證措施、及后續服務承諾。

  八、響應文件要求

  (一)響應人提交的響應文件以及響應人與相關機構就有關采購的所有來往文件均以中文書寫,并加蓋公章。

  (二)響應人編寫的響應文件包括下列部分:

  1.機構資質證明、響應人身份證等相關資料復印件,并加蓋單位公章;

  2.證明響應人履約能力的文件(機構介紹、機構優勢、相關服務成果復印件等);

  3.北京市殘聯委托項目立項申請書(內容包括:項目負責人及主要參與者基本情況、項目負責人及主要參與者近期取得的與本項目相關的活動成果、項目實施綱要、時間安排和進展情況、項目經費預算、項目負責人所在單位意見等),并加蓋單位公章。

  4.質量保證措施及服務承諾。

  (三)響應人應將響應文件詳列目錄,逐頁標注連續頁碼,并膠封裝訂成冊。

  (四)響應人應準備響應文件1份正本4份副本,每套響應文件須清楚地標明“正本”“副本”,若正本和副本不符,以正本為準。

  (五)響應報價應單獨列表、密封,與相應文件一并送達。

  (六)響應書不得出現任何行間插字、涂改或增刪現象。

  (七)響應人應將響應文件正本、所有的副本統一裝在一個密封袋中,密封袋封皮上應有:

  1.清楚標明投遞地址;

  2.注明所相應項目名稱;

  3.響應人名稱、地址、聯系人和聯系電話。以便出現緊急情況造成采購不成功時,能原封退回;

  4.在信封的封裝處加蓋響應人公章。

  (八)以下情況響應文件將被拒絕:

  1.沒有按照采購公告要求提供的響應文件;

  2.不具備采購公告中規定資格要求的;

  3.資格證明文件要求必須提供的資料不全的;

  4.響應文件無響應單位公章、無法定代表人簽字,或簽字人無法定代表人有效委托書的;

  5.響應人在同一份響應文件中,對同一項目報有兩個或多個報價的。

  (九)響應截止時間:響應文件應于2019年9月12日16時前送達。

  九、其他要求

  (一)響應文件遞交地點:北京市西城區廣安門內大街318號412室;

  (二)請響應人密封報價,報價文件填寫規范,模糊的按無效報價處理;

  (三)本項目采取內部采購方式,不接受聯合體響應、不允許轉包、不可以分包。

  (四)聯系方式

  聯系人:祝端淳 聯系電話:(010)63547107

       附件:2019年北京市殘疾人基本需求和服務狀況動態更新督導及質量控制項目綜合評分表




北京市殘疾人社會服務指導中心
2019年9月6日


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